|  | | | | | Muchos de los clientes de Hipermercados Eroski son vigueses, mientras que el 7% procede de Portugal. | | | |
Es uno de los grandes iconos de la globalización. Encontrar de todo en un único lugar, a buen precio y excelente calidad. Quizás eso explique la expansión de las grandes superficies a un lado y otro del río Miño. El concello portugués de Monçao es uno de los reflejos más evidentes, ya que, en menos de un año, ahí han abierto dos. El primero en llegar fue el supermercado Feira Nova. Tras él, Modelo. De momento, la aparición de estos dos ‘gigantes’ no parece preocupar a Hipermercados Eroski, ubicado en Ponteareas desde el año 2002, aunque el gerente del establecimiento, David Centrón, reconoce que ha “afectado” un poco, más que nada por el hecho de estar más cerca de los clientes.
Patricia Monteiro es la responsable de Recursos Humanos en el supermercado Feira Nova que, el 22 de marzo cumplirá su primer aniversario, y no tiene dudas en afirmar que se han “superado” todas las expectativas. Actualmente, tienen cerca de 10.000 clientes semanales; de ellos, el 20% son gallegos procedentes sobre todo de los alrededores (Salvaterra, Arbo y As Neves). Patricia Monteiro confirma que los periodos más “fuertes” de movimiento siguen siendo Navidad, Pascua y verano. “Ahora ya comenzamos a notar la presencia de los inmigrantes”, dice, de todos modos “nuestros clientes habituales son los que suelen venir los demás meses del año”.
Para captar tanto al cliente español como portugués, la política de Feira Nova es vender la mayor cantidad de productos frescos, es decir, principalmente en pescadería y frutería. “Estamos trabajando mucho el mercado español”, cuenta Patricia Monteiro, sobre todo “porque en estas zonas fronterizas hay mucha gente de Galicia que trabaja aquí” y durante los fines de semana “los gallegos aprovechan que están de paseo para venir a dar una vuelta al Feira Nova”.
| La política de Feira Nova es vender la mayor cantidad de productos frescos. |
La presencia del Modelo, desde octubre del año pasado, la analizan como un reto constante porque “está más próximo a los clientes españoles”, ya que se encuentra a pocos metros de la salida del puente internacional. La respuesta pasa por ser siempre “exigentes” en el control de la calidad de los productos y en el trabajo diario de aumentar el número de clientes habituales. Para eso hacen campañas semanales con descuentos y a veces diarias “porque la oferta es mucha y es necesario marcar la diferencia”. Patricia Monteiro define a sus empleados como una gran familia, “un equipo que siempre estará trabajando para ellos, los clientes”.
Del Feira Nova al Modelo. ¿Qué puede diferenciar uno del otro? El Modelo abrió sus puertas el 10 de octubre del año pasado y según explica el director de esta grande superficie, Paulo Montero, el consumidor de este supermercado es sobre todo nacional, “porque nuestro objetivo siempre fue llegar a todas las zonas del país”. Sin embargo, tienen conciencia de que Galicia está ‘al lado’ y prueba de ello es que también se preocupan en atraer a los ‘vecinos’ del otro lado del Miño. De momento, y sólo llevan seis meses, el 25% de sus clientes semanales son gallegos y la mitad de ellos “los considero ya habituales”. Proceden principalmente de Salvaterra, As Neves, Salceda y Arbo.
Tener una buena política de precios es “fundamental”. En ese sentido, Paulo Montero es tajante y subraya que son los consumidores los que “ganan” al haber tanta “competitividad” entre las grandes superficies. El director del Modelo reconoce que en estos momentos, y por una cuestión de proximidad, el Feira Nova es su principal “rival” en el mercado, pero afirma que tienen “plena seguridad” de la calidad de sus productos y por esa razón “nuestra guerra” es ofrecer “siempre” los “mejores” artículos frescos a nivel nacional.
| El director del Modelo en Monçao matiza que el objetivo de esta empresa es estar presente en todo el país. |
Montero considera que los clientes españoles son “muy especiales” debido a la proximidad con el país vecino. En ese sentido, manifestó que se intenta comprender sus costumbres para dar respuesta a sus necesidades. Aunque no hay grandes diferencias de preferencias, “noto que a los españoles les gusta mucho los productos frescos y en eso estamos muy tranquilos”.
Modelo también hace campañas genéricas trisemanales, reparten desde febrero de este año carteles promocionales por Salvaterra, Ponteareas y As Neves “para mostrar lo que tenemos” y cuentan además con una ‘tarjeta cliente’, utilizada por el 80% de sus clientes habituales. Una tarjeta que tiene como propósito ganarse la “fidelidad” del consumidor para que regrese “siempre” de manera que pueda desfrutar de los descuentos.
Mejores precios
David Centrón explica que el Hipermercado Eroski ha “evolucionado bien” tras casi seis años de vida, principalmente porque en su opinión ha “aportado” a la comarca un buen servicio. A pesar de ser una media superficie, sus 3.500 metros cuadrados, que están repartidos en dos tiendas separadas, están pensados para “posicionarnos” en las cabeceras de las comarcas. En una está el sector de la alimentación, productos frescos y bazar, en la otra se encuentra artículos de textil y electrodomésticos.
La apertura de las grandes superficies en Portugal “ha afectado”, pero de todos modos el 7% de la clientela de Hipermercado Eroski son portugueses porque “creemos que tenemos mejores precios que ellos”. En lo que se refiere a la clientela española, es “curioso” pero “tenemos” a muchos vigueses, gente que posee una segunda vivienda en la comarca y que “comienzan a utilizar nuestro supermercado”, algunos incluso “nos tienen como referente” para sus compras diarias. Sin embargo, la mayoría de los consumidores procede de Salvaterra, Mondariz, As Neves, A Cañiza, Mos y O Porriño.
Una de sus mejores bazas es la sección de frescos porque, dice, los criterios de calidad que utilizan son “muy exigentes”. Tanto es así que uno de los compromisos que tiene Eroski es que si un cliente se lleva un producto en malas condiciones “le devolvemos el dinero y le regalamos otro artículo”. David Centrón admite que a pesar de todas las medidas puestas en práctica, “a veces algún producto puede no estar en condiciones, pero no es habitual”.
En Eroski hacen además campañas quincenales en el sector de alimentación. Aparte hay ofertas especiales en los folletos, en Navidad “puede haber” hasta cinco folletos mensuales. Tienen también una tarjeta especial –Eroski Red- que posibilita al cliente tener descuentos y muchas facilidades de pago. Y, un par de veces al año, hacen la entrega de un vale de 5 euros por compras superiores a 30 euros. “Ahora mismo no lo estamos haciendo, pero tiene muy buena aceptación en el público”. |
